Trocas, Devoluções e Reembolsos – Arquitetura do Sono

Política de trocas, devoluções e reembolsos

Política de Troca e Devolução de Produtos (Aplicável às compras realizadas no Site Oficial)

Objetivo

Estabelecer diretrizes claras e uniformes para trocas e devoluções de produtos adquiridos no site oficial da marca, assegurando os direitos dos consumidores e promovendo excelência no atendimento.

Abrangência

Aplica-se a todas as compras realizadas:

No site oficial: arqdosono.com.br
Por meio de aplicativo e mensagem WhatsApp

Direito de Arrependimento (somente compras online) – art. 49 do CDC

O consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deve:

Estar em perfeitas condições: sem indícios de uso, lavagem ou avarias
Ser devolvido com etiquetas afixadas, na embalagem original
Estar acompanhado da nota fiscal

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, será realizado:

Estorno do valor pago, conforme o meio de pagamento utilizado
Ou troca por outro produto, se assim desejar o cliente
Ou envio de vale-compras, se assim desejar o cliente

Trocas por tamanho, cor ou modelo

Prazo para troca: até 10 (dez) dias corridos a contar da data do recebimento (compras online), condicionado à disponibilidade em estoque.

Para exercer esse direito, o produto deve:

Estar em perfeitas condições: sem indícios de uso, lavagem ou avarias
Ser devolvido com etiquetas afixadas, na embalagem original
Estar acompanhado da nota fiscal

Compras online: a troca pode ser solicitada por meio do canal de atendimento ao cliente no site ou pelo WhatsApp.

Produtos com defeito de fabricação

Prazo legal para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação:

90 (noventa) dias para produtos duráveis;
30 (trinta) dias para produtos não duráveis (ex.: fragrâncias, sabonetes, velas, aromatizadores etc.).

Não é considerado defeito para fins de troca:

Indícios de uso inadequado do produto;
Indícios de dano acidental;
Indícios de ‘uso indevido’, ‘mau uso’ ou ‘acidentes de percurso’ que provoquem danos ao tecido, descosturas, rupturas, rasgos, furos, raspagens, descolamentos e desgastes naturais em decorrência do uso;
Lavagem inadequada do produto;
Produtos personalizados pelo cliente não serão trocados e nem devolvidos.

A devolução será aceita mediante:

Análise técnica do produto pela equipe responsável
Apresentação da nota fiscal de compra

Caso constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

Substituição do produto
Restituição do valor pago
Ou abatimento proporcional do preço

Como funcionam os estornos de compras efetuadas por cartão de crédito?

Em casos de estorno onde a compra foi realizada utilizando cartão de crédito, deverá ser observado o seguinte fluxo:

enviamos uma autorização de cancelamento para a operadora do seu cartão;
ao receber esta autorização, a operadora faz a devolução do valor diretamente na sua fatura (o prazo pode variar de acordo com cada operadora);
se você já pagou alguma parcela dessa compra, esse valor voltará para você em formato de crédito diretamente na sua fatura. Já as parcelas restantes serão lançadas na fatura e abatidas pelo banco para que você não precise pagá-las;
O formato dos lançamentos na fatura varia de banco para banco, podendo aparecer todas em uma única fatura ou uma de cada vez em cada mês.

O prazo para conclusão dos estornos nestes casos será de até 07 (sete) dias úteis após a aprovação.

Como funcionam os estornos de compras efetuadas via PIX?

Nestes casos o valor será devolvido em até 05 (cinco) dias úteis.

Disposições Gerais

Esta política poderá ser alterada a qualquer momento, desde que respeitados os direitos dos consumidores adquiridos até então.

Canal de Atendimento

Dúvidas, solicitações ou reclamações podem ser direcionadas a nosso SAC: